Транспортное средство – технически-сложный товар, в случае его возврата или обмена действуют особые условия, которые регламентируются Гражданским кодексом РФ, ФЗ № 3100-1 «О защите прав потребителей», ПП РФ № 924 от 10.11.2011.
Возврат авто надлежащего качества
ПП № 924 не разрешает возврат товара в срок 14 дней, если для этого отсутствуют причины. Если клиент захочет сдать товар из-за того, что не понравился цвет, модель, ему в возврате уплаченной суммы, обмене будет отказано.
Возврат автомобиля при выявлении брака
Законодательство определяет перечень ситуаций, при которых возможно вернуть транспортное средство в автосалон:
- Если в течение 14 дней после покупки были обнаружены несерьезные технические дефекты (п.1 ст. 18 ЗоЗПП). При этом начало срока считается с даты фактической передачи автомобиля клиенту.
- В течение двух лет, если проявились неустранимые, значительные изъяны, при условии, что такая опция была внесена в договор купли-продажи. Если пункт о сроке гарантии не указан – в течение 10 лет. Значительной поломкой является дефект, для устранения которого в течение 1 календарного года понадобилось более 30 дней.
В первые 2 года гарантийного срока ответственность за приём рекламаций несёт автодилер (автосалон). После этого периода жалобу нужно направлять напрямую автопроизводителю либо его региональному представителю.
Порядок возврата нового автомобиля
Возврат транспортного средства желательно проводить на основании жалобы. Это позволит подтвердить факт обращения, если автосалон не захочет по-хорошему исполнить законные требования. Законодатель предлагает несколько вариантов возврата.
Мировое соглашение
Если продавец согласен с претензией, намеревается сохранить клиента, он положительно отреагирует на устное требование покупателя, приняв транспортное средство соответствующим актом. В ином случае, пишется жалоба в 2-х экземплярах, один передается в автосалон, на другом ставится виза получателя, регистрационный номер документа.
Если же сотрудник продавца не принимает письменное заявление, его нужно отправить заказным письмом с уведомлением, описью вложения. В этом случае он должен прислать письменный ответ в срок 10 дней с момента официального получения. Если автолюбитель не был уведомлен об итоговом решении, либо с ним не согласен, он может обратиться за защитой своих интересов.
Назначение экспертизы
В некоторых случаях продавец для изучения дефектов, может назначить техническую экспертизу, таким образом определить по чьей причине возникли неисправности. По результатам проверки определяется порядок действий, нужно ли согласиться с претезией, если да, то в каком объеме.
Судебное разбирательство
Чтобы восстановить нарушенные права покупателя, автовладелец должен обратиться в суд в Вуктылу с исковым заявлением, где кроме возврата авто, замены, предоставления скидки, можно потребовать уплату компенсации за траты, возникшие в связи с несоблюдением сроков удовлетворения претензии (статья 13 ЗОЗПП пункт 6).
Вуктыльский городской суд
Где выдают
| Название | Вуктыльский городской суд |
| В каком районе находится | |
 |
|
| В каком регионе | Коми (республика) |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 14:00 |
| Номера телефонов | +7 (82146) 2-18-91 +7 (82146) 2-17-96 (факс) +7 (82146) 2-78-63 (секретарь суда) |
| Сайт организации | http://vuktyl.komi.sudrf.ru |
| Адрес | Республика Коми, Вуктыл, Пионерская улица, 16 |
| Электронная почта | vuktyl.komi@sudrf.ru |
Карта
Вуктыльский судебный участок
Где оформить
| Учреждение | Вуктыльский судебный участок |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 14:30 |
| Адрес | Республика Коми, Вуктыл, Пионерская улица, 16 |
| Телефоны | +7 (82146) 2-78-15 |
| Site | http://vuktylsky.komi.msudrf.ru |
| Регион РФ | Коми (республика) |
| Электронная почта | vuktylsky@mail.ru |
