Автомобиль – технически-сложный товар, при его возврате, обмене действуют специальные условия, которые регламентируются Гражданским кодексом РФ, ФЗ № 3100-1 «О защите прав потребителей», ПП РФ № 924 от 10.11.2011.
Возврат автомобиля надлежащего качества
ПП № 924 не разрешает возврат товара в 14-дневный срок, если на то нет объективных оснований. Если клиент захочет сдать товар из-за того, что не понравился цвет, модель, ему в возврате уплаченной суммы, обмене будет отказано.
Возврат транспортного средства при обнаружении брака
Закон устанавливает перечень ситуаций, при которых возможно вернуть машину в автосалон:
- Если в течение 14 дней после приобретения были обнаружены незначительные технические дефекты (п.1 ст. 18 ЗоЗПП). При этом начало срока исчисляется с момента фактической передачи автомобиля клиенту.
- В течение двух лет, если проявились неустранимые, серьезные недостатки, при условии, что такая возможность была прописана в договоре купли-продажи. Если пункт о гарантийном сроке не указан – в течение 10 лет. Серьезной поломкой считается неисправность, для устранения которого в течение 12 месяцев потребовалось больше 30 дней.
В первые 24 месяца гарантийного срока ответственность за приём претензий несёт продавец (автосалон). После этого периода жалобу нужно направлять напрямую автопроизводителю или его региональному представителю.
Порядок возврата купленного автомобиля
Возврат транспортного средства желательно оформлять на основании жалобы. Это позволит подтвердить факт обращения, если продавец откажется добровольно исполнить законные требования. Законодательством предусмотрено несколько способов возврата.
Мировое соглашение
Если автосалон согласен с жалобой, намеревается сохранить клиента, он позитивно отреагирует на устное требование покупателя, оформив автомобиль соответствующим актом. В противном случае, пишется жалоба в 2-х экземплярах, один передается в автосалон, на другом ставится подпись получателя, регистрационный номер документа.
Если же сотрудник продавца не принимает письменное заявление, его следует направить заказным письмом с уведомлением, описью вложения. В этом случае автосалон должен письменно ответить в течение 10 дней с момента официального получения. Если покупатель не был проинформирован об итоговом решении, или с ним не согласен, он вправе обратиться за защитой своих интересов.
Назначение экспертизы
В некоторых случаях продавец, чтобы подтвердить наличие дефектов, может провести техническую экспертизу, таким образом установить кто виновник неисправности. По результатам проверки определяется порядок действий, следует ли согласиться с претезией, если да, то в какой форме.
Обращение в суд
Чтобы восстановить нарушенные права потребителя, собственник автомобиля должен подать в суд в Лагани (Лаганский район) иск, где кроме возврата товара, обмена, снижения стоимости, можно настаивать на компенсации за траты, понесенные в связи с нарушением сроков удовлетворения претензии (статья 13 ЗОЗПП пункт 6).
Лаганский районный суд
Где выдают
| Название организации | Лаганский районный суд |
| Район | Лаганский |
 |
|
| Адрес учреждения | Республика Калмыкия, Лаганский район, Лагань, улица Куйбышева, 121 |
| Электронная почта | lagansky.kalm@sudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (84733) 9-12-37 +7 (84733) 9-28-74 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| В каком регионе | Калмыкия (республика) |
| Сайт учреждения | http://lagansky.kalm.sudrf.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи — Лагань
Где выдают
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи — Лагань |
| В каком районе | Лаганский |
|
|
|
| Режим работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Электронная почта | lsu.kalm@mail.ru |
| В каком регионе РФ находится | Калмыкия (республика) |
| Site | http://lsu.kalm.msudrf.ru |
| Какой адрес | Республика Калмыкия, Лаганский район, Лагань, улица Баташова, 1 |
| Номер телефона | +7 (84733) 9-14-52 |
